Conditions d'utilisation

1. Objet

Les présentes Conditions Générales d'Utilisation (CGU) régissent l'accès et l'utilisation de la plateforme Mesbanty مصبانتي (le « Site » et/ou l'« Application »), exploitée par Mesbanty SARL, société immatriculée au Maroc. Mesbanty met en relation des clients (« Vous ») avec des pressings professionnels partenaires (« Pressings »), pour la prise en charge, le nettoyage, le repassage et la livraison de vêtements et textiles.

En créant un compte ou en passant commande, Vous acceptez sans réserve les présentes CGU. Si Vous n'acceptez pas ces conditions, Vous ne devez pas utiliser le service.

2. Inscription et compte utilisateur

• Pour passer commande, Vous devez créer un compte en fournissant des informations exactes, complètes et à jour.
• Vous êtes responsable de la confidentialité de vos identifiants et de toute activité sur votre compte.
• Mesbanty se réserve le droit de suspendre ou supprimer tout compte présentant des informations fausses ou utilisé de manière frauduleuse.
• L'inscription est ouverte aux personnes physiques majeures résidant au Maroc. Les mineurs doivent être représentés par un parent ou tuteur légal.

3. Commandes et tarification

• Les tarifs affichés sont en Dirhams Marocains (MAD) et incluent la TVA applicable.
• Chaque article est tarifé individuellement. Le montant total est confirmé avant paiement.
• Des tarifs spéciaux (« sur devis ») peuvent s'appliquer pour les articles délicats, les caftans brodés, les robes de soirée ou les textiles nécessitant un traitement particulier.
• Mesbanty ne garantit pas la disponibilité d'un pressing donné à un moment précis ; en cas d'indisponibilité, Vous en serez notifié et remboursé si la commande était payée.

4. Paiement

Deux modes de paiement sont proposés :

• Paiement en ligne : par carte bancaire (Visa, MasterCard) via notre prestataire de paiement sécurisé certifié PCI-DSS. La transaction est cryptée.
• Paiement à la livraison : en espèces, directement au livreur ou au pressing lors du retrait.

Le paiement en ligne est débité lors de la confirmation de la commande. En cas d'annulation avant le début du traitement, un remboursement intégral est effectué sous 5 à 10 jours ouvrés sur le compte d'origine.

5. Dépose, suivi et livraison

• Dépose : Vous déposez vos articles au pressing sélectionné ou, si disponible dans votre zone, un livreur peut les récupérer à votre adresse.
• Photos de traçabilité : chaque pièce est photographiée à la dépose. Ces photos constituent la preuve de l'état initial et sont conservées 30 jours.
• Suivi : Vous recevez des notifications à chaque changement de statut (reçu, en lavage, en repassage, prêt, en livraison, livré).
• Délais : le délai moyen est de 24 à 48 heures pour le service standard. Les délais express (4h, same-day) sont soumis à disponibilité et peuvent entraîner des suppléments.
• Livraison : les articles sont livrés pliés et protégés. Vous devez vérifier l'état des articles à la réception et signaler tout problème dans les 24 heures.

6. Responsabilité et garanties

Responsabilité du Pressing : le pressing partenaire est responsable du traitement des articles conformément aux règles de l'art. En cas de dégradation, perte ou vol, le pressing s'engage à indemniser le client selon les conditions suivantes :

• Perte totale : remboursement de la valeur déclarée de l'article, dans la limite de 1 500 MAD par article et 5 000 MAD par commande.
• Dégradation : prise en charge du raccommodage ou remboursement proportionnel à la perte de valeur.
• La responsabilité du pressing ne s'applique pas aux articles non déclarés comme délicats, aux défauts préexistants non signalés, ni à l'usure normale du textile.

Responsabilité de Mesbanty : Mesbanty agit en tant qu'intermédiaire technique. Notre responsabilité est limitée au bon fonctionnement de la plateforme (disponibilité, transmission des commandes, paiement sécurisé). Nous ne sommes pas responsables des actes ou omissions des pressings partenaires, sauf faute grave de notre part dans la sélection ou le contrôle de ces partenaires.

7. Annulation et remboursement

• Avant dépose : annulation gratuite et remboursement intégral.
• Après dépose, avant traitement : annulation possible avec frais de 20 MAD (déplacement du livreur ou mise à disposition du pressing).
• Après début du traitement : la commande ne peut plus être annulée. En cas de force majeure, un remboursement partiel peut être accordé sur demande écrite.
• Les remboursements sont effectués par virement ou par crédit sur le moyen de paiement d'origine, sous 5 à 10 jours ouvrés.

8. Propriété intellectuelle

L'ensemble des éléments constituant la plateforme Mesbanty (marques, logos, textes, graphismes, photographies, code source) est protégé par le droit marocain et international de la propriété intellectuelle. Toute reproduction, représentation, modification ou exploitation non autorisée est strictement interdite et passible de poursuites.

9. Comportement des utilisateurs

Vous vous engagez à :

• Ne pas déposer d'articles interdits par la loi (stupéfiants, armes, produits dangereux, contrefaçons) ;
• Déclarer correctement la valeur et la nature des articles délicats ;
• Ne pas usurper l'identité d'un tiers ;
• Ne pas perturber le fonctionnement de la plateforme (hacking, spam, dénis de service).

En cas de violation, Mesbanty se réserve le droit de suspendre ou supprimer le compte sans préavis et de saisir les autorités compétentes.

10. Modification des conditions

Mesbanty peut modifier les présentes CGU à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le Site. Les utilisateurs actifs seront notifiés par e-mail des changements substantiels. En continuant à utiliser le service après modification, Vous acceptez les nouvelles conditions.

11. Loi applicable et litiges

Les présentes CGU sont soumises au droit marocain. En cas de litige, les parties s'engagent à rechercher une solution amiable. À défaut d'accord dans un délai de 60 jours, le litige sera porté devant les tribunaux compétents de Casablanca.

Pour les consommateurs, la médiation est accessible via le Centre de Médiation pour le Commerce au Maroc (contact@cmc.ma).

12. Contact

Pour toute question relative aux présentes conditions, contactez-nous :

E-mail : contact@mesbanty.ma
Téléphone : +212 5XX-XXXXXX (du lundi au samedi, 9h–19h)
Adresse : 45 Boulevard Mohammed VI, Casablanca 20100, Maroc